Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est une priorité pour RAELA. Voici nos conditions de retour claires et transparentes.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.
Conditions d'acceptation du retour
Le produit doit être non utilisé, non porté et non détérioré. Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet et intact. Les bijoux portés et les carnets ouverts et utilisés ne sont pas éligibles au retour. Le guide PDF RAELA n'est pas remboursable une fois téléchargé ou consulté.
Procédure de retour
- Contactez RAELA par email en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Attendez notre confirmation et l'adresse de retour.
- Retournez le produit soigneusement emballé. Les frais de retour sont à votre charge.
- Conservez votre preuve d'expédition.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial.
Cas non éligibles au remboursement
Absence de résultats liée à l'utilisation des produits. Détérioration causée par un mauvais entretien du bijou. Variations de couleur entre l'écran et le produit réel. Produit retourné endommagé, incomplet ou sans emballage d'origine. Guide PDF téléchargé ou consulté. Demande effectuée hors délai des 14 jours.
Important
RAELA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.